资质证明

不满意重做服务承诺：适用范围与核验说明

满意清洁为客户提供不满意重做服务承诺，覆盖所有服务项目。客户对服务结果不满意时，可在24小时内提出，公司将免费安排重做或退款。本页详细说明承诺的资料来源、材料内容、适用范围和核验方式，帮助客户在预约前了解保障政策，放心选择。

资料核验

证明对象、适用范围和核验方式

表格资料

表格资料

资料使用说明与限制
使用情况	可支持判断	限制条件	后续核对
客户申请不满意重做或退款	确认客户享有保障权益	需在服务完成后24小时内提出	客服记录申请时间
判断服务是否在承诺范围内	确认服务项目与区域	仅限汉中地区标准服务	核对服务合同中的项目
跟进重做或退款进度	了解当前处理阶段	48小时内完成处理	客服主动通知结果
确认重做或退款完成	客户对结果满意	重做后仍可再次申请	客户签署确认单

不满意重做服务承诺由满意清洁（中国）有限公司制定并公示，作为公司对客户的服务保障政策。该承诺的原始文件保存在公司客服部门，并在客户预约服务时以书面或电子形式提供。客户可通过客服热线、官方网站或线下门店获取承诺的具体条款和适用范围。

承诺的制定依据包括公司内部服务质量管理规范、客户反馈数据和行业服务标准。公司定期审核承诺内容，确保其符合客户需求和市场变化。所有服务人员在上岗前均接受承诺条款培训，确保在服务过程中能够准确传达给客户。

客户在服务完成后，客服人员会主动进行满意度回访，并再次说明不满意重做的申请流程。回访记录和承诺文件共同构成客户权益保障的完整证据链。客户可要求客服提供承诺文件的复印件或电子版，作为服务合同的补充材料。

不满意重做服务承诺的主要内容包括：客户对服务结果不满意时，可在服务完成后24小时内向公司提出申请；公司将在48小时内安排免费重做，或根据客户意愿办理退款。该承诺适用于所有服务项目，包括日常保洁、深度清洗、石材翻新、管道疏通和水电维修。

承诺的有效期限为服务完成之日起7天内。客户在7天内可多次提出不满意反馈，公司每次均按承诺处理。重做服务由原服务团队或同等资质的其他团队执行，确保服务质量。退款金额按实际支付的服务费用计算，不扣除任何手续费。

承诺文件同时列明了例外情况，例如因客户提供的材料或设备问题导致的服务效果不佳，或客户在服务过程中临时变更要求导致的结果偏差。这些例外情况会在客户申请时由客服人员逐一核实，并与客户沟通解决方案。

不满意重做服务承诺覆盖满意清洁在汉中地区提供的所有上门服务项目。无论是家庭日常保洁、新房开荒清洁，还是石材翻新、管道疏通、水电维修，客户均可享受该保障。服务范围包括汉中市区及周边乡镇，具体区域以预约时客服确认为准。

该承诺适用于个人家庭客户、社区住户、商铺和办公场所等所有客户类型。公司不因客户规模或服务金额不同而区别对待。单次服务费用在100元以上的订单均自动纳入承诺范围，无需客户额外申请或购买。

承诺不适用于以下情况：客户自行操作导致的二次污染或损坏；客户在服务完成后24小时内未提出反馈；因不可抗力（如自然灾害、房屋结构问题）导致的服务效果受限。这些限制条件在承诺文件中明确标注，客服人员会在预约时主动告知客户。

客户在服务完成后如对结果不满意，可通过以下方式申请核验：拨打客服热线说明情况，客服人员会记录问题并安排专员在2小时内联系客户；通过官方网站或微信小程序提交反馈，上传服务现场照片或视频作为参考；直接联系服务团队负责人，由现场主管进行初步判断。

公司核验流程分为三步：第一步，客服人员与客户确认不满意内容，并核实是否在24小时有效期内；第二步，安排质检人员或原服务团队上门复检，评估问题原因和解决方案；第三步，根据复检结果安排免费重做或办理退款，整个流程在48小时内完成。

核验过程中，客户需提供服务合同编号、服务人员姓名和具体不满意描述。公司承诺保护客户隐私，核验记录仅用于服务改进和内部质量管理。客户可要求获取核验结果的书面说明，作为后续沟通的依据。